Крупные тюльпаны оптом в Новосибирске к 8 марта
Крупные тюльпаны оптом в Новосибирске к 8 марта
Корзина
Частые вопросы
Проблема №1: Сделал заказ, а на почту не пришло подтверждение
Решение: подтверждение заказа приходит в течение 15 минут, иногда может попасть в папку «Спам» или «Рассылки», - проверьте эти папки через 15 минут. Не дожидаясь подтверждения на почту вы можете убедится что ваш заказ принят, войдя в свой личный кабинет на сайте. Личный кабинет автоматически регистрируется при 1-ом заказе. Войдите в ЛК на сайте под номером телефона, который указали при последнем заказе и вы найдете ваш заказ.
Проблема №2: В личном кабинете нет моего заказа
Решение: убедитесь что вы зашли в ЛК под номером телефона, который указывали при совершение заказа. Возможно что вы не верно указали ваш номер телефона, дважды указали +7 и затем еще 7 или 8, поэтому ЛК вам не зарегистрировали. В таком случае вам необходимо дождаться подтверждения на почту вашего заказа и там сверить номер телефона который вы указали. Если он не верно указан, то вы можете об этом написать на почту поддержки: zakaz@tdflora.ru или на whats app +7-913-002-64-61, либо заново оформить заказ.
Проблема №3: Хочу внести изменения в заказ. Как это можно сделать?
Решение: изменения в заказ можно внести, стоимость изменения платная, т.к. заказ является приложение к договору, уточнить стоимость изменения можно на странице "Услуги", оплата изменений только переводом на карту руководителя. Кол-во изменений за 1 раз не ограничено. Можно увеличить заказ, изменить структуру заказа, изменить получателя заказа, дату и время получения заказа. Обо всех изменениях вам необходимо написать на на почту поддержки: zakaz@tdflora.ru или на whats app +7-913-002-64-61, либо заново оформить заказ (такое изменение будет бесплатным), сообщив по тем же контактным данным о том какой из заказов актуальный, а какой нужно удалить. Даже в том случае если, вы уже оплатили другой заказ.
Проблема №4: Нужно ли разрешение на торговлю при продаже с машины?
Решение: разрешение не нужно, по закону есть 2 точки продаж, мобильная (может сама передвигаться) и стационарная. Для стационарной точки нужно разрешение, для мобильной разрешение не нужно. Единственной нельзя стоят ближе 5-10 метров от частного торгового центра или муниципального здания, но эту норму никто как правило не контролирует и не штрафует.
Проблема №5: Сделал заказ, как оплатить?
Решение: информация о вариантах внесения аванса/окончательной оплаты всегда доступны в корзине.
В любом случае вся информация о вариантах оплаты доступна на странице "Оплата". Также, мы всегда готовы вам помочь, только сообщите об этом в тех.поддержку на сайте (нижний правый угол).
В любом случае вся информация о вариантах оплаты доступна на странице "Оплата". Также, мы всегда готовы вам помочь, только сообщите об этом в тех.поддержку на сайте (нижний правый угол).
Проблема №6: Не получается войти в лк (не отправляет смс)?
Решение: проверить верно ли указан телефон, если да, то попробовать запросить вход через 10 минут, возможны сбои на стороне оператора связи. Если это не помогло, то можно зайти через браузер через который ранее на сайт наш не заходили либо почистить кэш на старом браузере. Если это не помогло, возможны технические неполадки, они устраняются в течение 24 часов, попробуйте на следующий день войти в ЛК. В иных случая сообщить нам о неполадке, ФИО клиента и номер телефона клиента в чат - поддержке на сайте.
Проблема №7: Не отправляет заказ корзины/пишет в корзине, что не заполнены поля
Решение: обновить страницу браузера и отправить заказ заново. Если не выходит, то отправить принтскрин корзины
в тех.поддержку на сайте (правый нижний угол).
в тех.поддержку на сайте (правый нижний угол).
Проблема №8: Почему 1 тюльпан так дорого стоит после добавленния в корзину?
Решение: цена в корзине указана за 1 пачку, добавляя один тюльпан любого сорта вы добавляете 1 пачку в которой 20 тюльпанов одного сорта! Цена указана без скидки если вы еще не вышли на 1-ый объем по которому предусмотрена скидка. Скидки для каждого объема можно посмотреть в прайс-листе. Некоторые тюльпаны имеют базовую цену выше чем остальные (редкие сорта), поэтому они после применения скидки также будут дороже чем остальные, но скидка к ним также применится.
Проблема №9: боюсь оформить заказ сейчас, т.к. потом необходимо будет платить за внесение правок в заказ, а я еще не определился до конца с количеством тюльпанов по сортам
Решение: лучше заказ не отправлять пока, даже если вы закроете сайт и даже браузер, заказ из корзины не пропадёт и вы сможет на следующей день внести в него нужные коррективы и уже отправить, но всегда можно будет внести в уже сформированный заказ платную правку, либо самостоятельно переоформить заказ (даже если он уже оплачен) и сообщить лишь нам какой из заказов верный, а какой нужно удалить, оплату мы перенесем на новый заказ, а доплаты за такое изменение в заказе не будет.
Проблема №10: Отправил заказ, но не оплатил, и хочу сделать в нем изменения, чтобы они именно отображались в ЛК
Решение: нужно оформить новый заказ, и в чат поддержке на сайте (нижний правый угол) написать номер заказа который нужно отменить.
Проблема №11: Сделал заказ, оплатил, но хочу внести правки в него
Решение: клиент должен все свои правки написать в чат поддержки на сайте указав номер заказа и на кого оформлен. Стоимость 1-ой группы изменений на странице "Услуги", при этом под одним изменением понимается одно обращение, те правок можно сколько угодно сделать в этом обращении.
Проблема №12: Как найти информацию о способах внесения оплаты
Решение: информацию о способах оплаты в всегда сможете получить на странице "Оплата", выбрав на ней нужный вариант оплаты.
Проблема №13: Не могу рассчитать войдет ли в мою машину весь мой заказ
Решение: несколько примеров,
А) 1000 тюльпанов: войдет в любую машину (1 коробка сзади и 1 в багажник либо на пассажирское сидение немного по диагонали).
Б) 2000 тюльпанов: в Ford Focus форд фокус хечтбэк вошло 2000 тюльпана, но 2 коробки пришло резать и часть тюльпана навалом ехало (в машине был водитель и пассажир спереди);
В) 4000 тюльпанов: в Nissan Qashqai 4000 тюльпана не вошло в коробках, пришлось полностью весь тюльпан везти без коробок, в машине не было не едином свободно пространства после загрузки (в машине был водитель и пассажир спереди).
Г) 4000 тюльпанов: входит в Lexus GX470 (в машине может ехать пассажир спереди и водитель).
Д) 5000 тюльпанов: входит в минивен, если нет пассажиров, только водитель.
Е) 5000 – 10 000 тюльпанов, нужно несколько легковых или минивэнов, либо грузовые небольшие машины, подойдут даже с монокузовом (кабина и кузов вместе).
Ж) 10 000 тюльпанов нужен 1,5 тонник рефрежиратор или более.
З) 20 000 тюльпанов нужен 3 тонник рефрежиратор или более.
К) 30 000 тюльпанов нужен 7 тонник рефрежиратор или более.
А) 1000 тюльпанов: войдет в любую машину (1 коробка сзади и 1 в багажник либо на пассажирское сидение немного по диагонали).
Б) 2000 тюльпанов: в Ford Focus форд фокус хечтбэк вошло 2000 тюльпана, но 2 коробки пришло резать и часть тюльпана навалом ехало (в машине был водитель и пассажир спереди);
В) 4000 тюльпанов: в Nissan Qashqai 4000 тюльпана не вошло в коробках, пришлось полностью весь тюльпан везти без коробок, в машине не было не едином свободно пространства после загрузки (в машине был водитель и пассажир спереди).
Г) 4000 тюльпанов: входит в Lexus GX470 (в машине может ехать пассажир спереди и водитель).
Д) 5000 тюльпанов: входит в минивен, если нет пассажиров, только водитель.
Е) 5000 – 10 000 тюльпанов, нужно несколько легковых или минивэнов, либо грузовые небольшие машины, подойдут даже с монокузовом (кабина и кузов вместе).
Ж) 10 000 тюльпанов нужен 1,5 тонник рефрежиратор или более.
З) 20 000 тюльпанов нужен 3 тонник рефрежиратор или более.
К) 30 000 тюльпанов нужен 7 тонник рефрежиратор или более.
Проблема №14: Хочу оформить отмену заказа
Решение: Нужно обратиться в чат поддержки на сайте, нижний правый угол и сообщить № заказа, ФИО, телефон и причину отмены заказа.
Отмена оплаченного заказа возможна только с удержанием аванса, если он уже был сделан. Аванс не возвратен.
Отмена оплаченного заказа возможна только с удержанием аванса, если он уже был сделан. Аванс не возвратен.
Проблема №15: Как узнать свой долг по оплате заказа
Способ №1: зайти в ЛК посмотреть сумму заказа, отнять от него сумму сделанных авансов и внести остаток долга ТЕМ ЖЕ СПОСОБОМ, КАК И ВНОСИЛИ АВАНС.
Способ №2: дождаться оповещения всех клиентов о сумме и долга и необходимости ее погасить, ориентир 27-28.02, такая информация рассылается всем клиентам.
Способ №3: клиенту нужно обратиться в чат поддержке на сайте (нижний правый угол), задать вопрос, указать ФИО, номер заказа, телефон.
Способ №2: дождаться оповещения всех клиентов о сумме и долга и необходимости ее погасить, ориентир 27-28.02, такая информация рассылается всем клиентам.
Способ №3: клиенту нужно обратиться в чат поддержке на сайте (нижний правый угол), задать вопрос, указать ФИО, номер заказа, телефон.
Проблема №16: Как дать обратную связь/претензию
Решение:
Порядок оформления претензии и рассмотрения:
- на сайте tdflora.ru в правом нижнем углу есть чат-поддержки, вам необходимо указать: ФИО, телефон указанный при оформлении заказа и № заказа, суть претензии, а также фото по претензии.
- срок рассмотрения претензии 14 дней, рассмотрение начинается с 9 марта.
- претензия рассматривается сперва дилером в Новосибирске (ТД ФЛОРОЙ). Наш специалист после рассмотрения заявки задаст вам дополнительные вопросы если информации предоставленной вами не будет хватать для понимания вопроса, а также после рассмотрения передаст вашу претензию производителю (Краснодарской теплице), после совместно вынесут решение по удовлетворению вашего требования либо в отказе с развернутым ответом.
Порядок оформления претензии и рассмотрения:
- на сайте tdflora.ru в правом нижнем углу есть чат-поддержки, вам необходимо указать: ФИО, телефон указанный при оформлении заказа и № заказа, суть претензии, а также фото по претензии.
- срок рассмотрения претензии 14 дней, рассмотрение начинается с 9 марта.
- претензия рассматривается сперва дилером в Новосибирске (ТД ФЛОРОЙ). Наш специалист после рассмотрения заявки задаст вам дополнительные вопросы если информации предоставленной вами не будет хватать для понимания вопроса, а также после рассмотрения передаст вашу претензию производителю (Краснодарской теплице), после совместно вынесут решение по удовлетворению вашего требования либо в отказе с развернутым ответом.
Проблема №17: Что такое банч?
Решение: Банч - это минимальная упаковка тюльпанов доступная к заказу, в нее входит 20 тюльпанов одного цвета (сорта). Банч это 20 тюльпанов обернутые в пергамент.
Проблема №18: Хочу приехать посмотреть тюльпаны, куда можно приехать?
Решение:
До 1 марта тюльпан вживую посмотреть нельзя, т.к. первая поставка тюльпана запланирована на 1 марта, до этой даты идет его выгонка (тюльпан растет). Процессы выгонки мы выкладываем в наших соц.сетях, отследить все процессы можно там.
С 1 марта в рабочее время мы вас ждем у нас на складе чтобы посмотреть тюльпан, а потом только оплатить если вам так удобнее. В любое время все наши тюльпаны можно посмотреть какого они качества в разделе «Галерея», прочитать отзывы о нас, а также принять во внимание что в Новосибирск мы поставляем тюльпаны уже 15 лет, опыт колоссальный, что дает результат в виде одного из самых лучших тюльпанов в Сибири.
До 1 марта тюльпан вживую посмотреть нельзя, т.к. первая поставка тюльпана запланирована на 1 марта, до этой даты идет его выгонка (тюльпан растет). Процессы выгонки мы выкладываем в наших соц.сетях, отследить все процессы можно там.
С 1 марта в рабочее время мы вас ждем у нас на складе чтобы посмотреть тюльпан, а потом только оплатить если вам так удобнее. В любое время все наши тюльпаны можно посмотреть какого они качества в разделе «Галерея», прочитать отзывы о нас, а также принять во внимание что в Новосибирск мы поставляем тюльпаны уже 15 лет, опыт колоссальный, что дает результат в виде одного из самых лучших тюльпанов в Сибири.
Проблема №19: Что значит что мы можем изменить ассортимент в рамках 10% от заказа по любому сорту, а по белым сорта более?
Решение:
Наш главная задача это соблюсти цветовой ассортимент, для этого мы выращиваем сорт замены, на случай если произойдут неожиданные проблемы с основным сортом который у вас заказан. В случае если основной сорт не соответствует заявленным требованиям к качеству, мы его меняем на аналогичный цвет другого сорта, но при этом оставляем возможность что 10% от заказа по каждому цвету не будет соответствовать цвету заказанному вами, это лишь до 10%, что является незначительным количеством. Более того скажу, что такая ситуация носит достаточно редкий и исключительный характер и обычно касается розовых и белых оттенков, так как это самые сложные луковицы в плане качества выгонки из-за их мутационного селекционного происхождения. По белым тюльпанам заказ всегда совпадает, норма это была введена в публичную оферту в один из годов выгонки (сейчас в процессе удаления из публичной оферты), когда луковицы белых сортов были не самого лучшего качества у всех голландских фермеров и как следствие и у российский цветочных агрономов.
Наш главная задача это соблюсти цветовой ассортимент, для этого мы выращиваем сорт замены, на случай если произойдут неожиданные проблемы с основным сортом который у вас заказан. В случае если основной сорт не соответствует заявленным требованиям к качеству, мы его меняем на аналогичный цвет другого сорта, но при этом оставляем возможность что 10% от заказа по каждому цвету не будет соответствовать цвету заказанному вами, это лишь до 10%, что является незначительным количеством. Более того скажу, что такая ситуация носит достаточно редкий и исключительный характер и обычно касается розовых и белых оттенков, так как это самые сложные луковицы в плане качества выгонки из-за их мутационного селекционного происхождения. По белым тюльпанам заказ всегда совпадает, норма это была введена в публичную оферту в один из годов выгонки (сейчас в процессе удаления из публичной оферты), когда луковицы белых сортов были не самого лучшего качества у всех голландских фермеров и как следствие и у российский цветочных агрономов.
Проблема №20: Можем ли мы привезти свои коробки, чтобы не оплачивать ваши?
Решение:
Да, конечно. Привозите ваши коробки.
Да, конечно. Привозите ваши коробки.
Проблема №21: Какие статусы заказов у клиента могут быть в личном кабинете?
Решение:
«Забронирован на 48 часов (ожидает аванса)» – ваш заказ принят, но забронирован только на 48 часов, т.к. по нему нужно внести аванса для бронирования до 1 марта (последнего срока внесения аванса)
*Для заказов после 1 марта статус у заказа «Забронирован на 2 часа (ожидает 100% оплаты)».
«Аванс получен (забронирован)» – по вашему заказу внесен аванс, он забронирован до 1 марта, для выдачи заказа необходимо внести окончательную оплату 1 марта.
*Если вы не оформили доп.услугу «итоговая 2-ая часть оплаты с отсрочкой до 5 марта».
«Оплата 100% (поступил на сборку)» – по вашему заказу получена полная оплата, по нему сформирован заказ-наряд на сборку. Ждем вас в указанную дату самовывоза на складе для выдачи заказа. Для клиентов с доставкой необходимо быть готовыми принять ваш заказ в указанный вами день с погрешностью 1 день.
«Частично выдан» – статус у заказов, которые выдаются партиями.
«Выдан 100%» - статус у заказов полностью выданных клиенту.
«Доставка» – заказ передан в доставку.
«Выдан доставкой» – статус у заказа полностью выданный клиенту доставкой.
«Забронирован на 48 часов (ожидает аванса)» – ваш заказ принят, но забронирован только на 48 часов, т.к. по нему нужно внести аванса для бронирования до 1 марта (последнего срока внесения аванса)
*Для заказов после 1 марта статус у заказа «Забронирован на 2 часа (ожидает 100% оплаты)».
«Аванс получен (забронирован)» – по вашему заказу внесен аванс, он забронирован до 1 марта, для выдачи заказа необходимо внести окончательную оплату 1 марта.
*Если вы не оформили доп.услугу «итоговая 2-ая часть оплаты с отсрочкой до 5 марта».
«Оплата 100% (поступил на сборку)» – по вашему заказу получена полная оплата, по нему сформирован заказ-наряд на сборку. Ждем вас в указанную дату самовывоза на складе для выдачи заказа. Для клиентов с доставкой необходимо быть готовыми принять ваш заказ в указанный вами день с погрешностью 1 день.
«Частично выдан» – статус у заказов, которые выдаются партиями.
«Выдан 100%» - статус у заказов полностью выданных клиенту.
«Доставка» – заказ передан в доставку.
«Выдан доставкой» – статус у заказа полностью выданный клиенту доставкой.
Проблема №22: Как разбить заказ на партии?
Решение:
У вас есть 2 способа решения вашего вопроса.
Способ №1 "Не очень удобный". При отправки заказа указать в пожеланиях к сборке состав каждой вашей партии. Если у вас будут ошибки в партиях (сумма сорта Х во всех партиях больше суммы сорта Х во всем заказе и т.п.), то мы самостоятельно исправим без уведомления вас. Обратную связь служба поддержки также не сможет дать вам, были ли у вас математические ошибки при распределении на партии вашего заказа.
Способ №2 "Удобный и легкий". Перейти на страницу "Сервис" - "Расчет партии" и согласно инструкции разбить ваш заказ на партии. После разбивки на партии и заполнения таблиц Партий №1, №2 и т.д. если у вас больше 2 партий. Вам необходимо донести информацию о том как именно разбить ваш заказ на партии. Вы отправляете каждую партию нам и мы делаем сборку по вашим партиям если у вас оплачена соответствующая услуга.
*У вас в лк также сохранится информаци о партиях после ее отправки, если телефон указан при отправки такой же как и телефон при регистрации в ЛК.
У вас есть 2 способа решения вашего вопроса.
Способ №1 "Не очень удобный". При отправки заказа указать в пожеланиях к сборке состав каждой вашей партии. Если у вас будут ошибки в партиях (сумма сорта Х во всех партиях больше суммы сорта Х во всем заказе и т.п.), то мы самостоятельно исправим без уведомления вас. Обратную связь служба поддержки также не сможет дать вам, были ли у вас математические ошибки при распределении на партии вашего заказа.
Способ №2 "Удобный и легкий". Перейти на страницу "Сервис" - "Расчет партии" и согласно инструкции разбить ваш заказ на партии. После разбивки на партии и заполнения таблиц Партий №1, №2 и т.д. если у вас больше 2 партий. Вам необходимо донести информацию о том как именно разбить ваш заказ на партии. Вы отправляете каждую партию нам и мы делаем сборку по вашим партиям если у вас оплачена соответствующая услуга.
*У вас в лк также сохранится информаци о партиях после ее отправки, если телефон указан при отправки такой же как и телефон при регистрации в ЛК.
Проблема №23: Как дополнить предзаказ? Какая будет цена?
Решение:
На все предзаказы действует текущий прайс-лист, но в отдельных случаях мы можем предоставить вам оптовую скидку на дополнительный заказ равную наибольшей скидки из {оптовая скидка по 1-ому заказу в зависимости от вашего объема по 1-ому заказу; оптовая скидка по текущему дозаказу в зависимости от вашего объема по текущему заказу}. Для согласования скидки нужно связаться с чат поддержкой на сайте и уточнить какую скидку получится согласовать и как ее зафиксировать при заказе (мы сообщим вам промо-код).
На все предзаказы действует текущий прайс-лист, но в отдельных случаях мы можем предоставить вам оптовую скидку на дополнительный заказ равную наибольшей скидки из {оптовая скидка по 1-ому заказу в зависимости от вашего объема по 1-ому заказу; оптовая скидка по текущему дозаказу в зависимости от вашего объема по текущему заказу}. Для согласования скидки нужно связаться с чат поддержкой на сайте и уточнить какую скидку получится согласовать и как ее зафиксировать при заказе (мы сообщим вам промо-код).
Тюльпаны оптом
в Новосибирске к 8 марта
в Новосибирске к 8 марта
Доставка и бесплатное хранение
Сервисы помощи клиентам
Тюльпаны оптом
в Новосибирске к 8 марта
в Новосибирске к 8 марта
Доставка и бесплатное хранение
Выберите город:
Выберите город: